Trocas e Devoluções

Na Trajes de Luz, queremos que sua experiência de compra seja segura e satisfatória. Por isso, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor e oferecemos todo o suporte necessário caso precise trocar ou devolver algum item.

 

📝 Como solicitar troca ou devolução

Entre em contato com a nossa Central de Atendimento pelo WhatsApp. Os canais estão no rodapé do site ou na página de Fale Conosco. Após o contato, você receberá todas as instruções detalhadas.

 

⏱ Prazo para solicitar

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução por qualquer motivo.

 

🔁 Condições para troca ou devolução

• O produto deve estar sem sinais de uso, com etiquetas intactas, e devolvido na embalagem original com todos os acessórios recebidos.

• Produtos usados ou danificados não serão aceitos.

• O item será avaliado no nosso Centro de Distribuição antes da aprovação da troca ou devolução.

 

✅ Primeira Troca Grátis

A primeira troca é gratuita em casos de:

• Produto com defeito de fabricação

• Tamanho ou estampa diferente da solicitada

Nos casos acima, os custos de envio e reenvio ficam por nossa conta.

Para trocas por preferência pessoal (ex: tamanho ou modelo), os custos de envio e reenvio são por conta do cliente.

 

 

🔄 Análise e aprovação

Após o recebimento do item, nossa equipe realiza a análise em até 2 dias úteis. Caso esteja tudo certo, seguimos com a troca, estorno ou reembolso conforme o caso.

 

💳 Estorno do valor

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo depende da operadora e pode levar até duas faturas.

• PIX ou boleto: o reembolso será feito por PIX ou transferência bancária para conta em nome do comprador. Prazo de até 5 dias úteis após a análise e aprovação.